Aviso de Privacidade

1. Nosso compromisso com sua privacidade

O Vida Plena – Espaço Terapêutico respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus visitantes, clientes e demais pessoas que utilizam nossos canais de atendimento.

Este Aviso de Privacidade explica como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do nosso site e de nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quais dados podemos tratar

Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente por você, como:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• informações fornecidas pelo WhatsApp;
• informações fornecidas ao Assistente Vida Plena;
• informações necessárias para solicitação, confirmação, cancelamento ou remarcação de atendimentos;
• data e horário de agendamentos;
• outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Também poderão ser tratados determinados dados técnicos relacionados ao acesso ao site, quando necessários ao funcionamento e à segurança da aplicação.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas ao atendimento solicitado pelo próprio usuário, incluindo:

• responder dúvidas e solicitações;
• prestar informações sobre especialidades e serviços;
• realizar e administrar agendamentos;
• confirmar atendimentos;
• realizar cancelamentos ou remarcações;
• possibilitar o atendimento pelo WhatsApp;
• permitir o funcionamento do Assistente Vida Plena;
• manter a segurança e o funcionamento do site;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• atender solicitações dos titulares de dados.

5. Assistente Vida Plena e inteligência artificial

O site disponibiliza o Assistente Vida Plena, recurso automatizado destinado a facilitar o acesso a informações sobre o espaço, especialidades, atendimento e agendamento.

Durante sua utilização, as mensagens enviadas pelo usuário poderão ser processadas por sistemas tecnológicos e serviços de inteligência artificial necessários ao funcionamento do recurso.

O usuário deve evitar inserir dados pessoais ou informações sensíveis que não sejam necessários para a finalidade do atendimento.

O Assistente Vida Plena possui finalidade informativa e de apoio ao atendimento e não realiza diagnóstico médico nem substitui avaliação de profissional habilitado.

6. WhatsApp

Quando o usuário opta por entrar em contato pelo WhatsApp, poderá ser direcionado para o aplicativo ou plataforma do próprio WhatsApp.

A partir desse momento, determinadas informações também estarão sujeitas às práticas e políticas adotadas pelo respectivo provedor.

O Vida Plena utilizará as informações recebidas para atendimento, esclarecimento de dúvidas, agendamento e demais finalidades relacionadas à solicitação realizada pelo usuário.

7. Agendamento e serviços de terceiros

Para viabilizar funcionalidades de atendimento e agendamento, o Vida Plena poderá utilizar serviços tecnológicos fornecidos por terceiros.

Quando necessário para executar a solicitação do usuário, determinadas informações poderão ser processadas por esses fornecedores, limitadas ao necessário para a prestação do serviço.

8. Compartilhamento de dados

O Vida Plena não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com fornecedores de tecnologia utilizados para funcionamento do site, comunicação, inteligência artificial, hospedagem, agendamento ou outros serviços essenciais à operação.

O compartilhamento também poderá ocorrer para cumprimento de obrigação legal, determinação de autoridade competente, exercício regular de direitos ou proteção da segurança dos sistemas e usuários.

9. Armazenamento e conservação

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Quando não houver mais fundamento para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de manutenção.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Nenhum sistema eletrônico é completamente imune a riscos. Por esse motivo, as medidas de segurança poderão ser aprimoradas conforme a evolução tecnológica e das funcionalidades disponibilizadas.

11. Cookies e armazenamento no navegador

O site Vida Plena utiliza recursos técnicos necessários para o funcionamento seguro de determinadas funcionalidades.

Entre esses recursos está o cookie de segurança CSRF, utilizado para proteger requisições realizadas entre o navegador e o servidor contra determinados tipos de ataques e requisições não autorizadas.

O Assistente Vida Plena também poderá utilizar o armazenamento temporário da sessão do navegador (sessionStorage) para registrar preferências estritamente funcionais, como lembrar que o visitante fechou o convite de abertura do assistente durante aquela sessão.

Atualmente, o site não utiliza cookies de publicidade, perfilamento ou rastreamento comportamental para fins de marketing.

Caso futuramente sejam incorporadas ferramentas de análise, publicidade ou outras tecnologias que exijam consentimento, este Aviso será atualizado e serão disponibilizados os mecanismos necessários para que o usuário possa realizar suas escolhas.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as condições previstas na legislação, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

13. Como exercer seus direitos

Para dúvidas relacionadas à privacidade, proteção de dados pessoais ou para exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato:

Poderão ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados contra acesso indevido.

14. Sites e serviços externos

Nosso site poderá conter links para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou outras plataformas.

Esses serviços possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas ao utilizar plataformas de terceiros.

15. Alterações deste Aviso

Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado sempre que houver alterações nas funcionalidades do site, nos serviços utilizados, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível neste site, acompanhada da respectiva data de atualização.